Automatización de marketing (o marketing automatizado)

Y por una buena razón, la automatización del marketing mejora rápidamente la experiencia del usuario y la calidad de las relaciones con los clientes de la marca. Para los especialistas en marketing, su éxito se debe principalmente al ahorro de muchas horas que generalmente se dedican a tareas tediosas y repetitivas.

¿Te encuentras con este término de moda por todas partes, pero aún no sabes qué es realmente? Te lo contamos todo.

¿Qué es la automatización de marketing?

La automatización de marketing, o automatización de marketing o marketing automatizado en francés, consiste en automatizar tareas completas o procesos completos de una campaña de marketing.

Esta nueva técnica de marketing digital tiene como objetivo automatizar todas las etapas del viaje de un prospecto, desde el primer contacto hasta la venta.

Automatizamos todo el viaje del usuario para calificar a los clientes potenciales, transformarlos en prospectos y luego en clientes. Cuando se domina adecuadamente, la automatización de marketing libera a los equipos de marketing y ventas de acciones de marketing como:

  • apuntando a la cabeza,
  • la segmentación,
  • crianza de plomo,
  • o enviar correos electrónicos, etc.

Estos equipos combinan el software de automatización de marketing con un CRM para transformar clientes potenciales en clientes, administrar el seguimiento de ventas y las relaciones con los clientes.

Cómo funciona ?

La automatización de marketing funciona a través de una serie de mecanismos basados ​​en una comprensión detallada del comportamiento del usuario.

Para que esta estrategia sea efectiva, es necesario elaborar el perfil más preciso y detallado posible de los usuarios, prospectos y clientes potenciales. Todo esto ayudará a enviarles un mensaje optimizado para interesarlos.

Por lo tanto, este tipo de marketing se basa en criterios específicos para enviar contenido personalizado a cada usuario según sus intereses (uno a uno)..

Se diferencia así del simple emailing, que consiste en enviar el mismo mensaje a tus suscriptores (uno a muchos).

Para enviar el mensaje correcto al target correcto, la automatización del marketing analiza criterios como la identidad (género, edad, etc.) y el comportamiento:

  • El tipo de dispositivo utilizado. Escritorio, tableta, móvil, sistema de dispositivos…
  • tráfico del sitio. Cómo llega el internauta al sitio, el número de visitas, las páginas visitadas, la duración de la sesión…
  • Compromiso en las redes sociales. Me gusta, comenta, comparte…
  • Interacciones con correos electrónicos. Tasa de apertura, tasa de clics…
  • Parámetros UTMetc.
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Estos datos permiten identificar los centros de interés de cada cliente potencial (leads) para calificarlos. Esta misma información es necesaria para madurarlos antes de pasar a la conversión.

Fundamentos de automatización de marketing

La implementación de una estrategia de automatización de marketing requiere reunir una cierta cantidad de elementos clave. Necesitará:

Una base de datos centralizada para identificar a tus contactos y su información o datos.

El software de automatización de marketing utiliza la base de datos centralizada y la segmentación fina para dirigirse con precisión a los prospectos en función de su viaje de compra y su compromiso.

Por lo tanto, la gestión de la base de datos se realiza dentro del propio software.

La ventaja aquí es usar herramientas de automatización para mantener una base de datos actualizada y mejor organizada. Estas herramientas de marketing también lo ayudan a crear automáticamente segmentos de contactos basados ​​en criterios predefinidos.

Segmentación automática

Cada vez que un contacto cumple con los criterios de un segmento, se incluye automáticamente en ese segmento.

Por el contrario, se elimina del segmento cuando ya no cumple con los criterios de inclusión. La segmentación automática es actualmente la mejor manera de organizar una base de datos.

el líder

La puntuación de clientes potenciales se trata de asignar una puntuación a sus contactos cada vez que realizan una acción.

La puntuación asignada depende de la importancia de la acción. De este modo, puede calificar a sus clientes potenciales y monitorear más fácilmente su participación en un embudo de conversión. Es una herramienta poderosa para obtener instantáneamente una vista de los contactos más comprometidos.

Por ejemplo, puede otorgar 10 puntos a un usuario cuando visita una página de ventas o una página de destino. Puede otorgarles 15 puntos adicionales si descargan un documento técnico y 25 puntos si reservan una cita. Etc.

También puede deducir puntos de un visitante si, por ejemplo, se da de baja del boletín. Esto le brinda una clasificación de sus clientes potenciales según su nivel de compromiso en el proceso de compra. Cuantos más puntos gane un contacto en un viaje de compra, más comprometido estará con esa oferta específica.

Canales de comunicación

Los canales de comunicación incluyen todos los medios y métodos utilizados para enviar su mensaje a sus contactos.

Entre los canales más utilizados tenemos: SMS, email, redes sociales, webinars, etc.

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La elección del medio de comunicación se realiza de acuerdo con varios criterios:

  • el tipo de contenido a transmitir,
  • hábitos de contacto, etc.

Por ejemplo, si el mensaje debe contener una imagen, un correo electrónico será más adecuado que un SMS.

Un motor lógico que se utilizará para configurar los flujos operativos (Workflow)

La automatización del marketing funciona a través de escenarios predefinidos que determinan la acción a realizar según determinados criterios. Cuando se verifican las condiciones de un escenario, automáticamente desencadena la ejecución de una acción predefinida.

Para la condición: “el usuario descarga una guía sobre referenciación natural”, la acción predefinida puede ser: “enviar un correo electrónico con otros contenidos sobre referenciación”. Puede configurar varias acciones que se activarán tan pronto como se cumplan las condiciones:

  • añadir a un nuevo boletín,
  • enviar un email,
  • asignar puntos para la puntuación de clientes potenciales…

También puede agregar retrasos para tener un buen momento.

Por ejemplo, puede programar primero un correo electrónico de bienvenida, luego otro correo electrónico que su contacto recibirá una semana después, y así sucesivamente. Aquí hay otro escenario de ejemplo:

  1. el contacto realiza una compra en el sitio (activación del escenario),
  2. el software consulta el historial de este contacto para ver si es una primera compra,
  3. si es así, el software envía un correo electrónico con un cupón de descuento del 25% para animarlo a realizar otra compra,
  4. de lo contrario, el software agrega el contacto al segmento de “clientes fieles”.

¿Quién puede usar la automatización de marketing?

Cualquiera puede usar la automatización de marketing, ya sea un individuo, una VSE, una PYME o una organización. Cualquier especialista en marketing también puede usarlo para simplificar su vida y fidelizar a los clientes.

La oportunidad es aún más favorable si ya tienes algo de experiencia en marketing y en la creación de túneles (o funnel) de conversión.

En términos concretos, la automatización de marketing es adecuada para usted si:

  • Su sitio genera una gran cantidad de clientes potenciales. Con la puntuación y el fomento de clientes potenciales, puede identificar fácilmente a los prospectos más comprometidos, convertirlos en clientes y luego en embajadores.
  • Quiere mejorar su relación con el cliente. Gracias a los correos electrónicos automáticos, el marketing automatizado se presenta como una herramienta potente y muy práctica para enviar correos electrónicos personalizados a cada cliente según sus necesidades y cuando son más receptivos.
  • Quieres mejorar tu email marketing. Gracias a la actualización automática de tus listas de contactos y su segmentación, puedes realizar una segmentación más precisa y mejorar significativamente los resultados de tus campañas de marketing.
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Para terminar…

La automatización de marketing tiene como objetivo aumentar la eficiencia empresarial a través de la automatización.

Todavía es necesario implementar la estrategia adecuada, en el momento adecuado y con las herramientas de automatización de marketing adecuadas. Por supuesto, todo esto representa una importante inversión.

Contar con un experto es, por tanto, fundamental para minimizar los riesgos y garantizar la consecución de los objetivos marcados.

¿Para qué se utiliza la automatización de marketing?

La automatización de marketing tiene beneficios ya sea en un contexto B2B o en campañas B2C.

Aquí hay algunas tareas que se pueden automatizar:

  • envío de emails de bienvenida y mensajes personalizados,
  • promoviendo nuevas ofertas,
  • el relanzamiento de las cestas abandonadas,
  • pantalla emergente,
  • o incluso visualización dinámica (adaptando la visualización según el usuario).

¿Por qué hacer automatización de marketing?

la automatización de marketing hace posible automatizar ciertas tareas y procesos complejos y lentos.

Estas acciones se ejecutarán automáticamente incluso cuando duermes, siempre que se cumplan las condiciones.

Esto simplifica la cantidad de trabajo a realizar manualmente y libera su tiempo. Como resultado, sus equipos de marketing se vuelven más productivos.

¿Cómo adoptar una estrategia de automatización de marketing perfecta?

No existe un método preciso para tener una estrategia efectiva de automatización de marketing – Todo depende de tus metas.

Por lo tanto, debe identificar estos objetivos, establecer un plan de acción para lograrlos, encontrar el software adecuado y crear escenarios relevantes.

De cualquier manera, deberá probar, analizar y mejorar continuamente su estrategia para obtener buenos resultados.

¿Cuándo hacer automatización de marketing?

En general, la automatización de marketing se utiliza para automatizar los procesos de una estrategia de marketing que se ha probado a sí mismo.

Su uso es más relevante cuando la empresa ya ha validado un proceso funcional para la generación de contactos.

Es posible que implementar una estrategia de este tipo desde el principio nunca haga que su inversión sea rentable. Por eso es importante ir acompañado antes de emprender esta aventura.

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